Увод

Наш циљ је да купљени уређаји до вас стигну без оштећења било које врсте и да их дуго користите. Како би то било могуће, у случају уређаја других произвођача, њихов транспорт до наших складишта, као и њихово складиштење, обавља се искључиво у складу са препорукама и прописима произвођача. У случају када је ИКС доо Брчко дистрикт БиХ произвођач, додатно водимо рачуна да уређај буде беспрекорно израђен у складу са вашим захтјевима, Уговором о купопродаји, теТехничком спецификацијом.

Основна начела

У складу са Законом о заштити потрошача у Републици Српској(у даљем тексту: Закон), ИКС д.о.о. (у даљем тесту: продавац) одговара за несаобразност робе коју продаје у периоду од 2 (двије) године од датума ваше куповине. 

Законска одговорност продавца не постоји ако испоручена роба:

  1. одговара опису који је дао продавац и ако има својства робе коју је продавац показао потрошачу као узорак или модел;
  2. има својства потребна за нарочиту употребу за коју је потрошач набавља, а која је била позната продавцу или му је морала бити позната у вријеме закључења уговора;
  3. има својства потребна за редовну употребу робе исте врсте;
  4. по квалитету и функционисању одговара ономе што је уобичајено код робе исте врсте и што потрошач може основано да очекује с обзиром на природу робе и јавна обећања о посебним својствима робе дата од стране продавца, произвођача или њихових представника, нарочито ако је обећање учињено путем огласа или на амбалажи робе.
  5. се несавјесно користи (физички или механички оштети приликом неадекватне употребе итд.), противно Лиценци, Техничкој спецификацији, Уговору о купопродаји, те Мјерама сигурности на раду.

Гаранција представља изјаву произвођача којом се потрошачу гарантују већа права него што је то прописано Законом. Документација за остваривање права по основу гаранције се обично налази у оригиналном паковању производа. Уколико давалац гаранције предвиђа да се за остваривање права мора регистровати или улоговати на одређени сајт, потрошач је дужан да поступи по упутствима даваоца гаранције, како би остварио право на исту.

За уређаје за које произвођач не нуди посебне погодности (нпр. исправно функционисање ствари у периоду дужем од 2 године) продавац није у обавези да изда гарантни лист. 

Послије истека законског рока саобразности робе (2 године), купац је сам одговоран за слање робе на сервис и сноси трошкове слања, примања робе и поправке.

Узајамне обавезе

Купац не може да раскине уговор ако је несаобразност робе незнатна. Купац неће злоупотребљавати своја права по основу несаобразности, у противном биће дужан да продавцу надокнади сваку штету коју му је тиме проузроковао. 

Продавац ће утврдити да ли постоји несаобразност робе коју је купац истакао и ако утврди да је купац и поред непостојања несаобразности или постојања незнатне несаобразности раскинуо уговор, од купца ће тражити накнаду штете због неоснованог раскида уговора. Под штетом се подразумијева како стварна штета тако и измакла корист.

Продавац је одговоран за несаобразност робе уговору која се појави у року од двије године од дана преласка ризика на купца.

Продавац се обавезује да ће испоручити робу са комплетном документацијом и припадајућом амбалажом тј. комплетну каква је добављена од произвођача, увозника или дистрибутера.

Да би се остварило право на саобразност неопходно је, при предаји робе продавцу на сервис, уз неисправан артикл приложити документацију која долази уз производ и неоштећену амбалажу те оригинал или копију уговора о продаји  и ако је издат фискални рачун којим се потврђује куповина робе од продавца. Уз то је потребно навести детаљан опис квара како би се олакшала провјера неисправности од стране овлаштеног лица продавца или овлаштених сервисера произвођача. Опис квара, серијски број, назив артикла, произвођач артикла, ознака модела итд. уносе се у за то предвиђен образац (реверс). Продавац се обавезује да купцу обезбиједи овај образац и попуни га приликом пријема робе на сервис. Купац је дужан да приликом преузимања производа са рекламације донесе и преда реверс одговорном лицу продавца . У супротном купац неће моћи да преузме робу са реверса. Замјена дијелова прије провјере документације није могућа као ни прије провјере наведених недостатака осим ако није другачије назначено.

Роба која се шаље на сервис поштом или пакетном дистрибуцијом мора бити прописно запакована у картонску амбалажу. Сви производи који су на овај начин продавцу достављени, а који нису прописно запаковани или они код којих је дошло до видљивих механичких оштећења самог производа у току транспорта неће бити преузети од стране продавца већ ће бити враћени пошиљаоцу о његовом трошку.

Одрицање одговорности

Продавац не преузима никакву одговорност за сва евентуална оштећења производа и амбалаже која настане у току транспорта на или са адресе купца.

Саобразност не покрива недостатке, оштећења и кварове настале неправилним и нестручним руковањем производом. У неправилно руковање су укључени и пропусти попут спајања уређаја на изворе енергије који нису прописани Техничком спецификацијом и/или Упутством за употребу као и кориштење уређаја у непредвиђеним условима и просторима, односно за непредвиђене намјене.

Право на саобразност купац губи и у случају неовлаштеног поправљања производа као и поправљање од стране трећег лица које није овлаштено од стране продавца или произвођача.

Саобразност се даје искључиво на исправност уређаја, а не на његову функционалност јер се подразумијева да је купац упознат са техничким карактеристикама производа, односно да зна за коју намјену купује уређај.

Саобразност се не односи на послове одржавања производа тј. чишћење, подмазивање, дотезање, замјену наставака, итд.

Од купца се очекује да купљени производ не излаже штетним дејствима те ће се све евентуалне неправилности робе проузроковане оваквим третманом отклонити искључиво на терет купца.

Право на саобразност није могуће остварити уколикоје до оштећења или квара робе дошло услијед:

  • транспорта након испоруке,
  • неправилне монтаже, неправилног одржавања, неисправних електричних инсталација, нестабилног напона
  • струјног удара или удара грома
  • више силе (поплаве, земљотрес, пожари и сл.),
  • неправилног кориштења, непридржавања корисничког упутства и препорука о употреби производа, 
  • кориштења неодговарајућег потрошног материјала који није купљен уз производ, 
  • било каквог механичког оштећења производа које је настало кривицом купца или трећег лица за које продавац не одговара,
  • неовлаштеног поправљања производа од стране трећег лица које није овлаштено од стране продавца, и
  • уколико је производ враћен без фискалног рачуна или другог доказа да је купљен код продавца

Осим ако другачије  није наведено у Уговору о купопродаји,продавац  неврши инсталацију и монтажу робе на адреси купца и самим тим несноси одговорност за несаобразност која је настала због неправилне инсталације или монтаже.

Продавац не преузима никакву одговорност за податке на рачунару, хард диску или  било ком другом уређају који служи за смјештање података.

Поступак рекламације

Савјетује се да купац обавијести продавца о несаобразности робе чим примијети исту. 

Купац може да изјави рекламацију ради остваривања својих права усљед несаобразности робе уговору и права по основу гаранције, као и због погрешно обрачунате цијене и других недостатака  на сљедеће начине:

  • усмено на адреси продавца, ул. Сафвета бега Башагића 1А, Брчко, Брчко дистрикт БиХ,
  • телефоном на број +387 65 568-119,
  • писаним путем на адресу продавца, ул. Сафвета бега Башагића 1А, Брчко, Брчко дистрикт БиХ,
  • електронским путем на е-адресу продавца, aleksandar.pajkanovic@gmail.com

Обавеза потрошача јесте да приликом изјављивања рекламације приложи рачун, копију рачуна, уговор о продаји робе (ствари) или било који други доказ о куповини. Иако Закон не предвиђа обавезу да потрошач чува амбалажу, нити је то услов за рјешавање рекламације нити разлог за одбијање отклањања несаобразности, наша препорука је да амбалажу сачувате ради обезбјеђења сигурнијег транспорта робе у овлаштени сервис.

Ако отклањање несаобразности није могуће, купац има право да захтијева одговарајуће умањење цијене, замјену уређаја, раскид уговора или поврат средстава ако:

  • Несаобразност не може да се отклони поправком или замјеном уопште, нити у примјереном року,
  • Не може да оствари право на поправку или замјену, односно ако продавац није извршио поправку или замјену у примјереном року,
  • Поправка или замјена не може да се спроведе без значајнијих непогодности за купца због природе робе и њене намјене
  • Отклањање несаобразности поправком или замјеном представља несразмјерно оптерећење за продавца.

Несразмјерно оптерећење за продавца јавља се ако у поређењу са умањењем цијене и раскидом уговора, ствара претјеране трошкове, узимајући у обзир:

  • вриједност робе коју би имала да је саобразна уговору; 
  • значај саобразности у конкретном случају 
  • да ли се саобразност може отконити без значајнијих непогодности за купца .

Купац има право да захтијева замјену, одговарајуће умањење цијене или да раскине уговор због истог или другог недостатка саобразности који се послије прве поправке појави, а поновна поправка је могућа само уз изричиту сагласност купца.

Узимајући у обзир природу робе и сврху због које је купац набавио, поправка или замјена робе извршава се у примјереном року без значајнијих неугодности за купца и уз његову сагласност

Након што изјавите рекламацију на један од предвиђених начина и доставите доказ о куповини, добићете писану или електронску поруку року од 8 (осам) дана којом ће вам бити потврђен пријем рекламације. Након тога се врши процјена да ли је роба саобразна уговору или није. 

Уколико продавац из објективних разлога није у могућности да удовољи захтјеву купца у року који је договорен дужан је да о продужавању рока за рјешавање рекламације обавијести купца и наведе рок у коме ће је ријешити као и да добије његову сагласност коју ће купац дати у најкраћем могућем року. 

Продавац се обавезује да ће сваки производ који је предат на сервис, а чија рекламација није ријешена у договореном року замијенити новим, истим или одговарајућим артиклом. Уколико купац не прихвати замјену артикла за други одговарајући, купцу ће бити враћен износ купопродајне цијене.

У случају да се рекламација уважи, рјешавамо је у периоду од 60 дана од дана њеног подношења. Купац је дужан да поправљену робу преузме или омогући њено достављање најкасније у року од 30 дана од тренутка када је добио обавјештење да је роба поправљена и спремна за преузимање- испоруку. Након истека тог периода продавац не преузима никакву одговорност за дату робу. Ако се рекламација не прихвата (нпр.случајеви физичког оштећења не спадају у несаобразност) купац сноси трошкове слања робе на сервис и трошкове дијагностике квара.

Ступање на снагу

Овај документ ступа на снагу 31.1.2025. године. и важи до издавања ажурираних правила рекламације и гаранције, о чему ћете бити правовремено обавијештени.